PROPOSAL
AI CS Center

AI 상담 채팅 대응 시스템 — 제안서

BeAfter
SECTION 01

서비스 개요

AI가 고객 상담 메시지에 즉시 응답하고, 대시보드로 현황을 확인합니다

AI 상담사 ON / OFF

BO 대시보드에서 원클릭으로 AI 상담 활성화/비활성화 · 24/7 상시, 야간 전용, 수동 설정 3가지 모드

1
고객 메시지
LINE / WhatsApp / 네이버톡톡 / 카카오톡으로 문의 발송
2
AI 자동 감지
언어 감지, 의도 분류, 긴급도 판단
3
AI 즉시 응답
자동 응답 또는 담당자 전달
4
대시보드 확인
상담 현황, 통계, 보고서 실시간 조회
비교 항목 기존 챗봇 AI CS Center
대화 방식 규칙 기반 (버튼/키워드 매칭) 자연어 대화 (AI가 맥락 이해)
다국어 지원 수동 번역 필요 100+ 언어 자동 감지 · 자동 번역
야간/주말 대응 부재중 안내 메시지 AI가 실시간 상담 응대 (24/7)
4
채널
LINE · WhatsApp · 네이버톡톡 · 카카오톡 · WeChat(예정)
24/7
자동 응답
야간/주말/공휴일 포함
70~80%
AI 자동 처리율
나머지는 담당자에게 자동 전달
100+
지원 언어
자동 언어 감지 · 실시간 번역
SECTION 02

개발 소요 기간

MVP 1주 + 정식 납품 4주, 총 4주 내 전체 시스템 런칭

MILESTONE
MVP (1주)
데모 가능한 최소 동작 시스템
  • LINE 단독 채널 연동
  • 영어 기반 AI 상담 응답
  • 기본 에스컬레이션 플로우
  • 데모 가능 상태
FULL DELIVERY
정식 납품 (4주)
4채널 + BO 대시보드 + 자동 보고서
주차 범위 산출물
1주 인프라 + AI + LINE MVP AI 추론 API + LINE 데모
2주 AI 파이프라인 완성 JSON Mode + 에스컬레이션
3주 멀티채널 + 보고서 4채널 + 일간/주간/월간
4주 테스트 + 인수 전체 시스템 런칭
SECTION 03

행정 체크리스트

개발과 병행하여 클라이언트 측에서 준비해야 하는 항목

LINE 소요: 당일~1주
  • LINE Official Account 생성 (manager.line.biz)
  • Messaging API 활성화
  • Webhook URL 등록 (비애프터 제공)
  • 메시지 플랜 선택 (Free → Standard)
  • Verified 인증 신청 (선택, 일본/대만/태국)
WhatsApp 소요: 3~7 영업일
  • Meta 비즈니스 포트폴리오 생성 (법인 이메일 필수)
  • 사업자등록증 + 주소 증빙 서류 준비
  • 비즈니스 인증 완료
  • WhatsApp 미등록 전용 전화번호 확보
  • 메시지 템플릿 설계 + 승인
  • Opt-in(수신 동의) 프로세스 구현
네이버 톡톡 소요: 검수 1~3 영업일
  • 톡톡 파트너센터 가입 (partner.talk.naver.com)
  • 파트너 검수 대기 (영업일 1~3일)
  • 연동관리 > 챗봇 API 설정에서 Webhook URL 등록 (비애프터 제공)
  • 수신 이벤트 선택 (send / open / leave / echo)
  • Authorization 키 발급 → 비애프터에 전달
카카오톡 소요: 당일~1주
  • 카카오톡 채널 비즈니스 인증 확인 (의료 업종은 인허가 서류 추가 가능)
  • 채널 자동응답/스마트채팅 OFF
  • 카카오 i 오픈빌더 봇 생성 + 채널 연결 (봇 마스터 매니저 권한)
  • 스킬 서버 URL 등록 + 폴백 블록 Callback 설정 ON (비애프터 제공)
  • 운영/개발 채널 연결 후 배포
  • 상담톡 / 알림톡 / 친구톡은 범위 밖 (별도 승인 · 유료)
WeChat (예정) 소요: 4~7주 (해외 기업)
  • 해외 서비스 계정 등록 신청
  • 사업자등록증 + 법인 대표 여권 + 위임장 준비
  • 인증 비용 300 RMB (~6만원) 납부
  • 텐센트 심사 대기 (2~4주)
  • 개인정보 처리방침 (중국어) 작성
  • 중국 내 서버 확보 여부 결정
고객사 정보 제공 비애프터에 전달
  • 기본 정보 (영업시간, 위치, 연락처)
  • 서비스·상품 목록 + 가격 범위
  • 서비스별 설명 + FAQ (다국어 대응 시 영어 버전)
  • 에스컬레이션 담당자 이메일/연락처
  • AI 상담사 운영 시간 결정 (24/7 or 야간 전용)
⚠️
WhatsApp과 WeChat은 사업자 인증이 선행돼야 합니다

개발 착수 즉시 병행 신청을 권장합니다. LINE · 카카오톡은 당일 개통 가능하고, 네이버 톡톡은 파트너 검수 1~3 영업일, WhatsApp은 Meta 비즈니스 인증 완료 후 API 사용이 가능합니다. WeChat(예정)은 텐센트 심사로 4~7주가 걸립니다.

SECTION 04

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